Komunikácia je najdôležitejší faktor úspechu či pádu. Nie je to jednosmerná ulica. Ak má byť komunikácia efektívna, musí byť dvojsmernou cestou, na ktorej prebieha spätná väzba medzi oboma stranami. Schopnosť účinne komunikovať výrazne pomáha dosiahnuť spoločenský a podnikateľský úspech a prináša potešenie zo spoločnosti druhých.