V dôsledku neustále rastúcej konkurencie na prepravnom trhu je prioritou podnikateľa v doprave snaha zvýšiť atraktivitu služieb pre prepravcov alebo cestujúcich. Na prepravnom trhu môže byť úspešný len ten dopravný podnik, ktorý dokáže uspokojovať požadované potreby zákazníkov ponukou kvalitných služieb.