Publikácia je výsledkom výskumu, ktorého cieľom bolo navrhnúť a spracovať alternatívne možnosti hodnotenia retailového produkčného procesu pobočiek jednej z najväčších komerčných bánk pôsobiacich na Slovensku.
Retailový produkčný proces v bankovníctve a jeho hodnotenie sa venuje procesom v bankovom prostredí a hodnoteniu analýzy jednotlivých pobočiek každej banky.