Jednání s agresivními jedinci či skupinami, s drogově závislými osobami, osobami se sebevražednými úsmysly, s oběťmi i pachateli trestných činů, řešení konfliktů mezi občany, sdělování tragických zpráv, vyjednávání s pachateli zadržujícími rukojmí, jsou komunikačně náročné situace, s nimiž se policisté setkávají a které řeší ve své každodenní