Kniha je praktickým sprievodcom efektívnej komunikácie s ukážkami viac ako 18 dialógov medzi lekárom a pacientom v rôznych fázach liečby. Autori na nich ilustrujú základný prístup, komunikačné postupy a techniky, ktoré pomáhajú lekárom konštruktívne zvládnuť náročné rozhovory s pacientmi.