Publikace je určena pro obchodní zástupce, obchodníky za pultem i obecně pro všechny, kteří řídí větší počet lidí, anebo s ním spolupracují. Seznámí je s tím, jak by oni sami měli vystupovat, aby své „posluchače“ přesvědčili. Přiložené DVD obsahuje videoukázky různého chování, a to jak hrané, tak i spontánní.
Kniha od uznávaného psychologa i autora populárních knih odkrývá roušku tajemství, pro jaké jednání se u různých lidí rozhodnout, abychom nakonec dosáhli přijatelného výsledku. Těžištěm jsou praktické návody, jak s různými typy jednat i jak jednat s problémovými jedinci a s jedinci, se kterými jednat téměř nelze.