V bezpečnom prostredí sa žiaci a vyučujúci cítia nielen príjemnejšie, ale aj učenie je efektívnejšie. Základom bezpečnej triedy je komunikácia, ktorej východiskom je rešpektovanie potrieb všetkých ľudí. Kniha napomáha porozumieť jadru konfliktov - teda ľudským potrebám, ktoré nie sú naplnené.