Umenie telefonovať

Je to útle dielko rozsahom, ale obrovské svojím obsahom. Sú v ňom zhrnuté všetky
dlhoročné skúsenosti autorky. Obdivuhodne jednoducho a presne sú pomenované všetky tie
bariéry, ktoré si vlastne dávame sami, aby sme v telefonovaní neboli úspešní. A presné rady,
ako ich zvládnuť. Naučí nás, ako sa pripraviť na akýkoľvek rozhovor (nemusí byť len
telefonický), ako dobre spísať osnovu na telefonovanie a hlavne rady, ako ju aj úspešne
dodržať. Je to kniha, ktorá by sa dala nazvať šlabikárom telefonickej komunikácie. Kniha,
ktorá dá presný návod, ako vytvárať aj cez telefonát porozumenie. A porozumenie prináša
úspešný život.