0

Knihy

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová
Vydavateľstvo: WOLTERS KLUWER SK 2016
EAN: 9788081683503

Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk.

čítať viac

Ďalšie vydania a podobné tituly

Inovácie a trendy v cestovnom ruchu

Inovácie a trendy v cestovnom ruchu

Zuzana Gajdošíková

Belianum 2023 11,47 €
Základy práva v cestovnom ruchu pre ekonómov

Základy práva v cestovnom ruchu pre ekonómov

Hana Magurová

WOLTERS KLUWER SK 2016 4,05 €
Marketingová komunikácia v cestovnom ruchu

Marketingová komunikácia v cestovnom ruchu

Vanda Maráková

WOLTERS KLUWER SK 2016 13,40 €
Podnikanie v cestovnom ruchu

Podnikanie v cestovnom ruchu

Jana Kučerová; Ľudmila Šmardová

WOLTERS KLUWER SK 2016 14,30 €
Dostupnosť:
Nie je na sklade

Dostupnosť v kníhkupectve:
Academia, Bratislava - nie Pergamen, Senec - nie

 

Viac o knihe

Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.

Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.

VYDAVATEĽSTVO WOLTERS KLUWER SK
ROK VYDANIA 2016
ISBN 978-80-8168-350-3
JAZYK slovenský
POČET STRÁN 208
VÄZBA mäkká
ROZMER 240 × 170 × 13 mm
HMOTNOSŤ 351 g

Ďalšie tituly od autora Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová

13,59 € WOLTERS KLUWER SK 2016